Veri Merkezi ve Ağ Kullanım Politikası

1. Amaç

Bu politika, ServerTurk tarafından sağlanan altyapı, veri merkezi, ağ bağlantısı, port yapıları, yönlendirme (routing) ve DDoS koruma kapasitelerinin hangi koşullarda hizmet verdiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri, hizmet satın aldığı anda bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Ağ (Network) Hizmet Garantisi

ServerTurk kendi altyapısında:

• Yedekli uplink bağlantıları

• Fiber omurga

• Veri merkezi fiziksel güvenliği

• DDoS koruma altyapısı (kapasitesi dahilinde)

• Sürekli izleme ve otomasyon sistemleri

sunmaktadır.

Ancak internet erişimi ve global yönlendirme, ServerTurk kontrolü dışında birçok değişkene bağlıdır.

3. BTK Düzenlemeleri ve Port Kısıtlamaları

Türkiye’de BTK tarafından:

• Belirli portlar kapatılabilir

• Trafik filtrelemeleri uygulanabilir

• Bölgesel erişim yasakları getirilebilir

• Ulusal güvenlik gereği bazı protokoller engellenebilir

Bu tür kısıtlamalar ServerTurk sorumluluğunda değildir ve tazminat sebebi olamaz.

4. Port Kullanımı ve Yapılandırma

ServerTurk, ağ güvenliğini sağlamak amacıyla:

• BTK tarafından yasaklanan portları kapatabilir

• Abuse tespitinde portları sınırlayabilir

• DDoS saldırısı durumunda trafik yönlendirmesini değiştirebilir

Müşteri ise kendi hizmetinde:

• Firewall yapılandırmasından

• Açık/kapatılan portlardan

• Yazılımsal yönlendirme ayarlarından

• RDP/SSH gibi erişim portu değişikliklerinden

bizzat sorumludur.

5. DDoS Koruma Sınırları

ServerTurk, koruma kapasitesi dahilinde DDoS engellemesi sağlar.

Aşağıdaki durumlar korumanın dışında kabul edilir:

• Koruma kapasitesini aşan saldırılar

• Layer 7 (HTTP flood) saldırıları

• Çoklu vektör botnet saldırıları

• Upstream seviyesinde gelen yüksek trafik

• Uluslararası hatları doygunluğa ulaştıran volumetrik saldırılar

Bu durumlarda:

• Erişim sorunu yaşanabilir

• SLA uygulanmaz

• Tazminat verilmez

6. Routing (Yönlendirme), Ping ve Gecikme

Ping, gecikme ve internet yönlendirmeleri:

• Türk Telekom

• Superonline

• Yurtdışı operatörler

• Global internet değişim noktaları

• BGP politikaları

tarafından belirlenir.

Bu sebeple:

• Ping artışı

• Route değişikliği

• Paket kaybı

• Yurtdışı çıkış hatası

ServerTurk sorumluluğunda değildir.

7. Upstream ISS Kaynaklı Arızalar

Aşağıdaki operatörlerde oluşan kesintiler ServerTurk’ün sorumluluğunda değildir:

• Türk Telekom

• Turkcell Superonline

• Cogent

• Telia

• Lumen

• GTT

• Seabone

• Deutsche Telekom

• Global IXP (internet değişim noktaları)

Bu olaylarda SLA uygulanmaz.

8. Veri Merkezi Bakımları ve Çalışmaları

Aşağıdaki durumlar kesinti olarak değerlendirilmez:

• Planlı bakım çalışmaları

• Switch, uplink veya rack iyileştirmeleri

• Enerji (UPS/Jeneratör) testleri

• Güvenlik amacıyla acil müdahaleler

ServerTurk mümkün olduğu durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirir.

9. Ağ Kaynaklarının Kötüye Kullanımı (Abuse)

Aşağıdaki durumlar ihlaldir:

• Flood / port tarama / brute-force saldırıları

• Spam e-posta gönderimi

• DDoS saldırısı başlatmak

• Proxy/VPN ile yasa dışı trafik yönlendirmek

• Upstream’i aşırı yükleyen anormal trafik

Bu ihlallerde ServerTurk:

• Trafiği sınırlandırabilir

• Portları kapatabilir

• Hizmeti askıya alabilir

• Hizmeti kalıcı olarak iptal edebilir

10. Sorumluluk Reddi

ServerTurk aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• BTK kaynaklı trafik ve port kısıtlamaları

• Upstream ISS kaynaklı sorunlar

• Global internet ağındaki routing problemleri

• Ping / gecikme / paket kaybı

• DDoS kapasitesini aşan saldırılar

• Müşteri taraflı yanlış port yapılandırması

• Müşterinin trafik aşımı nedeniyle oluşan yavaşlık

• Oyun veya yazılım tabanlı erişim sorunları

Bu durumlar, iade veya tazminat nedeni değildir.